Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para completar una devolución, será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.
No envíe el producto directamente al fabricante.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Tarjetas regalo.
- Artículos usados, dañados o manipulados por causas ajenas a nuestro control.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo y comunicarle si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El importe podrá tardar varios días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
- Contacte con su banco, ya que los reembolsos pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede contactar con nosotros en:
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si desea un artículo diferente, podrá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, póngase en contacto con nosotros en:
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo necesario para recibir un producto de reemplazo o un reembolso puede variar.
Para artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
Dirección de devolución
Cocolu
Calle Carramonte 24
47200 Valoria la Buena
Valladolid, España
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a: